High Quality Services

Serviços de Alta Qualidade são necessários para uma diferenciação no mercado, proporcionando distância de seus concorrentes e potencializando tanto a manutenção de níveis atuais de receitas assim como da ampliação de market in (aumento de participação no bolso do cliente) e de market share (aumento de participação no mercado).

Os clientes que procuram a Projetos Digitais em busca de Serviços de Alta Qualidade encontrarão um padrão elevado de prestação de serviços, típico de quem atua no cenário internacional e assim nos reconhecem como um Global Class Service Provider.

Empresas globais com atuação no Brasil ou empresas nacionais com atuação no cenário global se beneficiam dos Serviços de Alta Qualidade da Projetos Digitais pois contribuímos, efetivamente, para suas eficiências e eficácias em seus relacionamentos internacionais em seus produtos e serviços. Agregando valor, qualidade, confiabilidade e seriedade conforme padrões internacionais e específicos conforme o país ou mercado destino.

No modelo acima, percebemos as 5 grandes lacunas que levam a empresa a falhar na sua Qualidade de Serviços. Compreender o modelo de Serviços de Alta Qualidade é o primeiro passo para se começar a pensar no assunto.
 

Neste trabalho, identificamos os processos associados que favorecem o surgimento de cada uma das 5 lacunas acima mencionadas. Com base na metodologia SIX SIGMA, consideramos a otimização de processos existentes (DMAIC) ou novos processos (DMADV) de tal forma a viabilizar um nível de serviço elevado, coerente com as necessidades do cliente e de seu mercado de atuação (América Latina ou em mercados mais exigentes como Ásia, Europa e EUA).

Os Processos atuais são mapeados com base em modernas técnicas de Business Process Management, utilizando-se de tecnologias de informação para resultados melhores, mais rápidos e mais consistentes.

Conforme o porte da necessidade do cliente, geramos e mapeamos os projetos, integrando-os dentro da visão de Planejamento Estratégico, dimensionando as alterações e inovações necessárias para que as transformações e adequações prossigam de forma a serem controladas e geridas de forma efetiva.

Proporcionamos visibilidade permanente, por meio de recursos de tecnologias de informação aplicados, como Business Intelligence, Intranet e Extranet, quanto ao andamento das atividades e quanto aos resultados em curso (Controle e Gestão das Operações e Negócios).

Além disso, proporcionamos a organização necessária para a manutenção do níveis de serviços exigidos pelo seu mercado de atuação, com os clientes via SLA-Service Level Agreement e com seus fornecedores via OLA-Operational Level Agreement. Por meio de programas de melhoria contínua em seus processos assim como de organização em torno dos temas: Processos, Treinamento, Qualidade e Controle & Gestão, pirâmide de sustentação do Negócio.

Cada vez mais, a comercialização e a industrialização de produtos agrega serviços para uma diferenciação no mercado, cada vez mais competitivo e pressionador por menores preços e melhor qualidade.

Além dos serviços intrínsecos ao negócio, existem outros de Pré-Venda e Pós-Venda, relacionados com o cliente que efetivamente proporcionam diferencial competitivo no mercado na superação da concorrência.

Muitas vezes observa-se um custo total inferior aos níveis atuais, devido a ineficiência e ineficácia que o Comércio e a Indústria trazem consigo, atualmente, em função do elevado nível de problemas, existência de retrabalhos, perdas e erros de diversas naturezas, que incorrem em elevados custos para a empresa no dia-a-dia.

Há de se considerar também que o funcionamento interno da empresa é representado por um conjunto de serviços (que se baseiam em processos) que deles resultam o negócio. Daí a necessidade de um efetivo Controle e Gestão das Operações e Negócios.

Assunto este que podemos levar boas contribuições para você, cliente, de forma ímpar, com excelentes tecnologias associadas, simples e de maneira relativamente econômica, porém de grandes resultados financeiros para seu negócio e de aumento da Satisfação do Cliente, certamente, seja no cenário municipal, estadual, nacional e internacional.